Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Casa Alba respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. En esta Política de Privacidad explicamos qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos puede ejercer.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Si tiene alguna pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a info@casaalbabarcelona.es.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo utilice nuestra tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

  • Datos identificativos, como nombre y apellidos.

  • Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y dirección postal.

  • Información relacionada con pedidos, compras, devoluciones y atención al cliente.

  • Información necesaria para la facturación.

  • Información sobre el pago y su confirmación. Casa Alba no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

  • Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador y actividad dentro del sitio web.

  • Preferencias de comunicación y consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

  • Cualquier información que el usuario facilite voluntariamente al contactar con nosotros.

El usuario garantiza que los datos proporcionados son correctos, completos y están actualizados.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos

Procesar compras, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y comunicaciones relacionadas con los pedidos.

Atención al cliente

Responder consultas, solicitudes, incidencias, reclamaciones o peticiones realizadas a través de nuestros canales de contacto.

Gestión administrativa y legal

Cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables, comerciales, administrativas y legales.

Comunicaciones comerciales

Enviar novedades, promociones, descuentos, recomendaciones y comunicaciones relacionadas con Casa Alba cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base legal que lo permita.

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo electrónico o escribiendo a info@casaalbabarcelona.es.

Seguridad y prevención del fraude

Proteger la tienda, sus usuarios y las operaciones realizadas frente a accesos no autorizados, usos indebidos, fraudes u otras actividades ilícitas.

Análisis y mejora de la tienda

Analizar el funcionamiento y uso del sitio web para corregir errores, mejorar la navegación y ofrecer una experiencia más adecuada, siempre respetando las preferencias de cookies del usuario.

4. Bases legales del tratamiento

Las bases legales que permiten tratar los datos personales son:

  • La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y consultas relacionadas con una compra.

  • El consentimiento del usuario para enviar comunicaciones comerciales y utilizar cookies no necesarias.

  • El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Casa Alba.

  • El interés legítimo en proteger la tienda, prevenir el fraude, mejorar nuestros servicios y atender determinadas consultas, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. Su retirada no afectará a la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.

5. Destinatarios y proveedores

Casa Alba no vende los datos personales de sus clientes.

Para gestionar la tienda y prestar nuestros servicios, determinados datos podrán ser tratados por proveedores que actúan por cuenta de Casa Alba, entre ellos:

  • Plataformas de email marketing, como Klaviyo.

  • Servicios de correo electrónico y almacenamiento, como Google Workspace.

  • Proveedores de logística, preparación de pedidos y transporte.

  • Servicios de soporte técnico, seguridad, análisis o asesoramiento.

  • Administraciones públicas, juzgados y autoridades cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores solo podrán acceder a los datos necesarios para prestar sus servicios y deberán tratarlos conforme a la normativa aplicable y a sus correspondientes acuerdos de protección de datos.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Casa Alba pueden encontrarse o prestar servicios desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se realizarán utilizando mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías legalmente válidas.

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

En particular:

  • Los datos de pedidos, facturación y pagos se conservarán mientras exista una relación con el cliente y posteriormente durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, mercantil y demás normativa aplicable.

  • Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta y atender posibles responsabilidades.

  • Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.

  • Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante los periodos indicados en la Política de Cookies.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o permanecerán bloqueados cuando sea necesario para atender posibles responsabilidades legales.

8. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceder a sus datos personales.

  • Solicitar la rectificación de datos incorrectos o incompletos.

  • Solicitar la supresión de sus datos.

  • Solicitar la limitación de su tratamiento.

  • Oponerse al tratamiento.

  • Solicitar la portabilidad de sus datos cuando corresponda.

  • Retirar el consentimiento en cualquier momento.

  • No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

Para ejercer estos derechos puede escribir a info@casaalbabarcelona.es, indicando el derecho que desea ejercer y facilitando la información necesaria para identificar su solicitud.

Solo se solicitará documentación adicional para comprobar la identidad cuando existan dudas razonables sobre quién realiza la solicitud. No es necesario enviar una copia del DNI de forma automática.

Las solicitudes se atenderán gratuitamente dentro de los plazos establecidos legalmente.

Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Agencia Española de Protección de Datos
Sitio web: https://www.aepd.es

9. Decisiones automatizadas

Casa Alba no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente.

Podremos utilizar herramientas de segmentación para adaptar determinadas comunicaciones comerciales a los intereses y compras del usuario, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

10. Cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el uso de la tienda y, cuando el usuario lo autorice, personalizar contenidos o publicidad.

Las cookies no necesarias se instalarán únicamente después de obtener el consentimiento del usuario. Puede consultar información más detallada y modificar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

11. Seguridad de los datos

Casa Alba adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a su pérdida, uso indebido, alteración, acceso no autorizado o divulgación.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario también es responsable de proteger sus contraseñas y de no compartir sus datos de acceso con terceros.

Si el usuario detecta un acceso no autorizado o cualquier incidencia relacionada con su cuenta, deberá comunicárnoslo lo antes posible mediante info@casaalbabarcelona.es.

12. Enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios gestionados por terceros. Casa Alba no controla sus prácticas de privacidad y no será responsable del tratamiento que dichos terceros realicen.

Recomendamos consultar la política de privacidad de cada página externa antes de facilitar datos personales.

13. Modificaciones de esta política

Casa Alba podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con nuestros servicios.

Cuando se produzcan cambios importantes, se informará a los usuarios mediante el sitio web o por otros medios apropiados. La fecha de la última actualización aparecerá al comienzo del documento.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos, puede contactar con Casa Alba mediante:

Correo electrónico: info@casaalbabarcelona.es
Dirección postal: [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]