POLÍTICA DE ENVÍOS

En Casa Alba queremos que recibas tu pedido con comodidad, seguridad y la mejor información posible durante todo el proceso.

1. Zonas de envío

Casa Alba realiza actualmente envíos a España y podrá ofrecer envíos internacionales a otros destinos.

Entre los destinos que podrían estar disponibles se encuentran:

• Países de la Unión Europea.

• Reino Unido.

• Estados Unidos.

• Canadá.

• Países de Latinoamérica.

• Australia y Nueva Zelanda.

• Otros destinos internacionales.

La disponibilidad dependerá de la dirección introducida durante el proceso de compra. Si el sistema permite seleccionar el país y completar el pago, significa que el envío está disponible para ese destino.

La aparición de un país en esta política no garantiza que esté habilitado permanentemente. Casa Alba podrá añadir, limitar o retirar destinos según la disponibilidad de sus servicios logísticos.

2. Costes de envío

Casa Alba ofrece envío gratuito a España en las condiciones anunciadas en la tienda.

Para pedidos internacionales, los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.

El cliente podrá revisar el coste completo del pedido antes de confirmar la compra.

3. Impuestos y aduanas

Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea no suelen estar sujetos a derechos de importación entre Estados miembros.

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea podrían estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos aduaneros o cargos de importación establecidos por el país de destino.

Cuando estos gastos no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario. Casa Alba no controla las cantidades exigidas por las autoridades aduaneras de cada país.

El cliente es responsable de comprobar las posibles condiciones de importación aplicables en su país antes de realizar el pedido.

4. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Para pedidos enviados a España, este tiempo de preparación está incluido dentro del plazo general estimado de entrega de 7 a 14 días hábiles.

Durante campañas especiales, rebajas, lanzamientos, festivos o periodos de alta demanda, la preparación podría necesitar algo más de tiempo.

Cuando un pedido haya comenzado a prepararse o haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.

5. Plazos estimados de entrega

Envíos a España

El plazo total estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Este plazo incluye el tiempo habitual de preparación.

Envíos internacionales

Para pedidos internacionales, el plazo dependerá del país, la dirección de entrega y el servicio de transporte disponible.

La estimación correspondiente se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará en la confirmación del pedido cuando esté disponible.

Los plazos internacionales pueden verse afectados por controles aduaneros, festivos, temporadas de alta demanda, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.

Todos los plazos son estimados y se cuentan en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Casa Alba realizará las gestiones necesarias para entregar los pedidos sin demora indebida y respetará los plazos y derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

6. Confirmación y seguimiento

Después de realizar una compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de su pedido.

Cuando el pedido sea enviado y el transportista facilite información de seguimiento, enviaremos el número o enlace de seguimiento al correo electrónico indicado durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de la confirmación del envío.

El seguimiento es proporcionado por el transportista y puede no mostrar todos los movimientos en tiempo real.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que los siguientes datos sean correctos:

• Nombre y apellidos.

• Dirección completa.

• Número, piso o puerta cuando corresponda.

• Código postal.

• Población y provincia.

• País.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

Si detecta algún error, deberá escribirnos lo antes posible a info@casaalbabarcelona.es, indicando su número de pedido y la información correcta.

Intentaremos realizar el cambio siempre que sea posible, pero no podemos garantizarlo cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado.

Casa Alba no será responsable de retrasos o entregas fallidas provocadas por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Esto no afectará a los derechos que legalmente le correspondan.

8. Modificación o cancelación del pedido

Si desea modificar o cancelar un pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante info@casaalbabarcelona.es.

Intentaremos atender la solicitud, pero no podremos garantizar la modificación o cancelación cuando el pedido ya haya entrado en preparación o haya sido enviado.

Si ya no fuera posible cancelarlo, el cliente podrá solicitar posteriormente una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y a su derecho legal de desistimiento.

9. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contenga varios artículos, estos podrían enviarse en paquetes separados por razones logísticas.

En estos casos, el cliente podrá recibir más de un número de seguimiento y los paquetes podrían llegar en días diferentes.

Los envíos separados no supondrán costes de entrega adicionales para el cliente, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario antes de realizar la compra.

10. Posibles retrasos

Un pedido puede sufrir retrasos por circunstancias como:

• Festivos o fines de semana.

• Periodos de rebajas o alta demanda.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias del transportista.

• Controles aduaneros.

• Problemas relacionados con la dirección de entrega.

• Acontecimientos fuera del control razonable de Casa Alba.

Si el pedido supera el plazo estimado, recomendamos revisar primero la información de seguimiento y comprobar que la dirección proporcionada sea correcta.

Si no aparece ninguna actualización o el retraso es significativo, puede escribirnos a info@casaalbabarcelona.es.

Nuestro equipo revisará el envío y solicitará información al proveedor logístico o al transportista.

Cuando un pedido no pueda entregarse dentro del plazo legal o del plazo adicional acordado con el cliente, este podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

11. Pedidos perdidos

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o existen indicios de que el paquete se ha perdido, el cliente deberá contactar con Casa Alba.

Abriremos una investigación con el transportista o proveedor logístico.

Si se confirma la pérdida, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en:

• Un nuevo envío sin coste adicional.

• El reembolso del importe correspondiente.

El cliente no tendrá que asumir el coste de un pedido perdido antes de su entrega por causas que no le sean imputables.

12. Pedidos dañados o incorrectos

Si el paquete llega visiblemente dañado, contiene un producto incorrecto o presenta alguna incidencia, deberá escribirnos lo antes posible a info@casaalbabarcelona.es.

Recomendamos incluir:

• Nombre del cliente.

• Número del pedido.

• Explicación de la incidencia.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografía de la etiqueta del artículo cuando resulte necesaria.

Contactar rápidamente nos ayudará a resolver la incidencia, pero no limitará los derechos legales del consumidor.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de Casa Alba, el cliente no tendrá que asumir los costes necesarios de devolución o sustitución.

13. Entrega fallida o pedido no recogido

Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá efectuar otro intento, dejar instrucciones o depositar el paquete en un punto de recogida.

El cliente deberá consultar la información de seguimiento y recoger el pedido dentro del plazo indicado por el transportista.

Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, Casa Alba contactará con el cliente para determinar la solución correspondiente.

Los costes de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la entrega fallida sea consecuencia de datos incorrectos o de no haber recogido el paquete, siempre que haya sido informado adecuadamente y la legislación aplicable lo permita.

14. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, seguimiento o entrega de un pedido puede contactar con Casa Alba mediante:

Correo electrónico: info@casaalbabarcelona.es
Sitio web: https://casaalbabarcelona.es

Cuando contacte con nosotros, indique su nombre y número de pedido para que podamos ayudarle con mayor rapidez.