Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

1. Identificación del titular

El sitio web https://casaalbabarcelona.es es operado bajo el nombre comercial Casa Alba.

Los datos identificativos del titular son:

En estos términos, las expresiones “Casa Alba”, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda” hacen referencia al titular anteriormente identificado.

Nuestra tienda utiliza la plataforma de comercio electrónico proporcionada por Shopify.

2. Aceptación de los términos

El acceso, navegación o utilización de este sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las demás políticas disponibles en la tienda.

Antes de realizar una compra, el cliente deberá leer y aceptar las condiciones aplicables al pedido.

Si no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar una compra.

3. Usuarios de la tienda

Para realizar una compra, el usuario deberá tener capacidad legal suficiente para contratar.

Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar la tienda y realizar compras con la autorización y supervisión de sus padres o representantes legales.

El usuario se compromete a facilitar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.

4. Productos

Casa Alba comercializa prendas de moda y complementos a través de su tienda online.

Nos esforzamos para que las fotografías, colores, descripciones, tallas y características de los productos sean lo más precisos posible. Sin embargo, el color puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado.

Estas pequeñas variaciones visuales no afectarán a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido no sea conforme con lo anunciado.

Las recomendaciones y guías de tallas tienen carácter orientativo. El cliente deberá consultar las medidas indicadas en cada producto antes de seleccionar su talla.

5. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizar una compra un producto no estuviera disponible, Casa Alba informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, según corresponda:

  • El reembolso completo del producto no disponible.

  • La sustitución por otro producto, únicamente si el cliente lo acepta.

  • Otra solución acordada expresamente con el cliente.

En ningún caso se sustituirá un producto sin autorización del cliente.

6. Precios e impuestos

Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio válido será el mostrado antes de confirmar el pedido. Las modificaciones posteriores no afectarán a pedidos ya confirmados.

Casa Alba podrá corregir errores evidentes de precio o información. Si un error afectara a un pedido realizado, se informará al cliente antes de procesarlo y se le permitirá confirmar la compra con la información correcta o recibir un reembolso completo.

7. Descuentos y promociones

Los códigos de descuento y promociones estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada oferta.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

  • Los descuentos no son acumulables entre sí, salvo el descuento automático por cantidad (del que solo se aplica el tramo más alto alcanzado), que sí puede combinarse con el código de bienvenida, de un solo uso por cliente.

  • Deben aplicarse antes de finalizar el pago.

  • No pueden canjearse por dinero.

  • No podrán aplicarse retroactivamente a pedidos ya confirmados.

  • Podrán estar limitados a determinados productos, fechas, clientes o cantidades.

Las promociones no limitarán los derechos legales del consumidor.

8. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

  1. Seleccionar el producto, talla, color y cantidad.

  2. Añadirlo al carrito.

  3. Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega.

  4. Seleccionar el método de pago disponible.

  5. Revisar el pedido y confirmar la compra.

Después de completar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Se recomienda comprobar que los datos del pedido y la dirección de entrega sean correctos.

Si detecta algún error, deberá escribir lo antes posible a info@casaalbabarcelona.es.

9. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.

Los pagos serán procesados mediante proveedores externos seguros. Casa Alba no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

El pedido solamente comenzará a procesarse cuando el pago haya sido autorizado correctamente.

10. Envíos y entrega

Casa Alba ofrece envío gratuito a España en las condiciones anunciadas en la tienda.

El plazo estimado habitual de entrega es de 7 a 14 días hábiles, contado desde la preparación y confirmación del pedido.

Este plazo es una estimación y puede verse afectado por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o acontecimientos fuera de nuestro control.

Salvo que se acuerde otro plazo con el cliente, el pedido será entregado dentro del plazo máximo establecido legalmente.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si detecta un error, deberá contactar con Casa Alba inmediatamente. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez procesado el pedido.

Puede consultar más información en nuestra Política de envíos.

11. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista facilite información de seguimiento, esta será enviada al correo electrónico indicado durante la compra.

La actualización del seguimiento puede tardar algunos días desde la confirmación del envío.

Si el pedido presenta una demora significativa o aparece como entregado sin haber sido recibido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

12. Derecho de desistimiento y devoluciones

El consumidor dispone legalmente de un mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Además, Casa Alba amplía voluntariamente el periodo para solicitar una devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones de nuestra Política de devoluciones.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:

info@casaalbabarcelona.es

Deberá indicar su nombre, número de pedido y los productos que desea devolver. No deberá enviar ningún producto sin recibir previamente las instrucciones de devolución.

Para aplicar la política comercial de 30 días, las prendas deberán conservarse en buen estado, sin haber sido usadas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla, y con sus etiquetas y accesorios originales.

El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.

Los costes directos de devolución serán a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea incorrecto, defectuoso o no corresponda con el pedido recibido.

13. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, se devolverán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, si los hubiera. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. Casa Alba podrá retenerlo hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.

Los plazos bancarios posteriores dependen de la entidad o método de pago utilizado.

14. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los casos previstos legalmente, entre ellos:

  • Productos personalizados o confeccionados conforme a las indicaciones del cliente.

  • Artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud cuando el precinto haya sido retirado.

  • Otros productos incluidos dentro de las excepciones establecidas legalmente.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando corresponda por la naturaleza del producto y se haya informado adecuadamente al cliente.

15. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o distinto del solicitado, deberá comunicárnoslo lo antes posible mediante info@casaalbabarcelona.es.

Se recomienda incluir:

  • Número de pedido.

  • Explicación de la incidencia.

  • Fotografías donde pueda apreciarse el problema.

  • Fotografía de la etiqueta del producto cuando resulte necesaria.

Después de revisar la solicitud, Casa Alba ofrecerá la solución que corresponda legalmente, que podrá incluir sustitución, reparación cuando resulte aplicable, reducción del precio o reembolso.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de Casa Alba, los costes necesarios de devolución no serán asumidos por el cliente.

16. Garantía legal

Los productos vendidos por Casa Alba están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española.

Casa Alba responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo legal aplicable, actualmente de tres años desde la entrega del producto para bienes nuevos.

La garantía no cubre daños producidos por uso inadecuado, desgaste normal, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o alteraciones realizadas por el cliente.

Esta garantía no limita ningún derecho reconocido legalmente al consumidor.

17. Cancelación o modificación de pedidos

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de un pedido escribiendo inmediatamente a info@casaalbabarcelona.es.

Intentaremos atender la solicitud, pero no podremos garantizar la modificación o cancelación cuando el pedido ya haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.

Si ya no fuera posible cancelarlo, el cliente podrá ejercer posteriormente sus derechos de desistimiento y devolución.

18. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, código, estructura y demás contenidos del sitio web están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial correspondientes.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar, vender o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa, salvo cuando la ley lo permita.

Las marcas, imágenes o contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

19. Suspensión, cancelación y usos prohibidos

Casa Alba podrá rechazar, suspender o cancelar el acceso al sitio web, una cuenta de cliente o un pedido cuando existan motivos razonables, incluyendo:

  • Actividades ilegales o fraudulentas.
  • Pagos no autorizados o sospechosos.
  • Información de compra falsa o manifiestamente incorrecta.
  • Intentos de acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
  • Introducción de virus, código malicioso o cualquier elemento perjudicial.
  • Vulneración de derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
  • Utilización abusiva de promociones, descuentos o devoluciones.
  • Incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.
  • Falta de disponibilidad del producto.
  • Errores manifiestos en el precio o descripción.
  • Riesgos para la seguridad o el funcionamiento de la tienda.
  • Circunstancias técnicas o acontecimientos fuera del control razonable de Casa Alba.

La suspensión o cancelación podrá realizarse sin aviso previo cuando sea necesario para impedir un fraude, evitar daños, proteger la seguridad de la tienda o cumplir una obligación legal.

Cuando sea razonablemente posible, se informará al usuario de la medida adoptada y de su motivo. Si Casa Alba cancela un pedido ya pagado que no puede atenderse, reembolsará las cantidades correspondientes, salvo que exista una causa legal que permita su retención.

Esta facultad no limita el derecho del consumidor a reclamar, solicitar un reembolso o ejercer cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

20. Opiniones y contenido enviado por usuarios

Cuando el usuario publique una reseña, fotografía o comentario, declara que:

  • El contenido se basa en su experiencia real.

  • No vulnera derechos de terceros.

  • No contiene información falsa, ofensiva o ilegal.

  • Cuenta con autorización para compartir las imágenes o contenidos enviados.

Casa Alba podrá moderar o retirar contenidos ilícitos, fraudulentos, ofensivos, irrelevantes o que vulneren derechos de terceros.

El envío de contenido no autoriza a Casa Alba a alterar el sentido de una opinión ni a presentar una reseña falsa como auténtica.

21. Servicios y enlaces de terceros

El sitio web puede utilizar o enlazar servicios proporcionados por terceros, como Shopify, plataformas de pago, aplicaciones, transportistas o redes sociales.

Cada proveedor podrá disponer de sus propios términos y políticas. Casa Alba no controla el contenido de páginas externas, aunque seguirá siendo responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan frente a sus clientes.

22. Protección de datos y cookies

El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de privacidad.

El uso de cookies y tecnologías similares se explica en nuestra Política de cookies.

El usuario podrá gestionar las cookies no necesarias mediante el panel de preferencias disponible en el sitio web.

23. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el sitio web y sus funciones se ofrecen según su disponibilidad.

Casa Alba no puede garantizar que el acceso al sitio web sea siempre continuo, inmediato, completamente seguro o libre de errores, ya que pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, fallos de proveedores externos o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Casa Alba tampoco garantiza que todos los errores técnicos puedan corregirse inmediatamente ni que el sitio web sea compatible con todos los dispositivos, navegadores o configuraciones existentes.

Estas limitaciones se refieren únicamente al funcionamiento técnico del sitio web. No excluyen la garantía legal de conformidad de los productos ni ningún derecho obligatorio del consumidor.

En la medida permitida por la ley, Casa Alba no será responsable de:

  • Daños indirectos o pérdidas que no fueran razonablemente previsibles.
  • Interrupciones o fallos provocados por proveedores externos.
  • Retrasos derivados de acontecimientos de fuerza mayor.
  • Daños producidos por el uso incorrecto de los productos.
  • Problemas causados por información falsa, incompleta o incorrecta facilitada por el cliente.
  • Accesos a una cuenta derivados de que el usuario haya compartido o protegido inadecuadamente su contraseña.
  • Contenido, servicios o páginas web pertenecientes a terceros.
  • Usos ilegales, fraudulentos o contrarios a estos términos realizados por el usuario.

El usuario será responsable de:

  • Facilitar datos de compra, facturación y entrega correctos.
  • Mantener protegidas sus credenciales de acceso.
  • Utilizar el sitio web y los productos de forma legal y adecuada.
  • Revisar las características, medidas, tallas e instrucciones del producto antes de comprarlo.
  • Responder por los daños que cause mediante un uso fraudulento, ilegal o intencionadamente perjudicial del sitio web.

Nada de lo establecido en estos términos excluirá o limitará:

  • La responsabilidad por dolo o negligencia grave.
  • La responsabilidad por daños personales cuando legalmente no pueda excluirse.
  • La garantía legal de conformidad de los productos.
  • El derecho de desistimiento.
  • El derecho a recibir productos que coincidan con su descripción.
  • El derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando corresponda.
  • Cualquier otro derecho irrenunciable reconocido a consumidores y usuarios.

Si alguna limitación incluida en esta sección no resultara válida, se aplicará únicamente hasta el máximo permitido por la legislación vigente, manteniéndose el resto de los términos en vigor.

24. Modificaciones de estos términos

Casa Alba podrá actualizar estos Términos y Condiciones debido a cambios legales, técnicos o relacionados con el funcionamiento de la tienda.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados, salvo cuando resulte obligatorio legalmente o beneficie al consumidor.

La fecha de la última actualización aparecerá al comienzo del documento.

25. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se regirán por la legislación española.

En caso de conflicto, el cliente podrá contactar primero con Casa Alba mediante info@casaalbabarcelona.es para intentar alcanzar una solución.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan según la legislación aplicable, incluido, cuando proceda, el lugar de residencia del consumidor.

Nada de lo establecido en esta sección limitará los derechos que la normativa de consumo reconozca al cliente.

26. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones puede contactar con nosotros mediante:

Casa Alba
Titular: [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL]
NIF/NIE/CIF: [NÚMERO]
Dirección: [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]
Correo electrónico: info@casaalbabarcelona.es
Sitio web: https://casaalbabarcelona.es